تحسين جودة خدمات الاتصالات، تعد من أبرز الأمور التي تسعى وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات إليها، لذلك أشرفت على توقيع مشغلي شبكة الهاتف المحمول الأربعة في السوق المصري لآليات عقوبات جودة جديدة مكلفة من الهيئة القومية لتنظيم الاتصالات (NTRA).
– إذا فشلت المنظمات متعددة الجنسيات في الوفاء بمعايير الجودة ومستويات أداء الخدمات المبينة في تراخيصها حسب تكليف من هيئة التنقل الوطني، سيُطلب منها استثمار ضعف قيمة العقوبات المالية المفروضة -تحت إشراف NTRA- في تحسين تغطية خدمات وجودتها.
– تُركز هذه الاستثمارات على المناطق الجغرافية التي حددتها NTRA ويجب الانتهاء منها في غضون فترة زمنية قصيرة.
– تلبية احتياجات المواطنين من خدمات عالية الجودة والفاعلة مع دعم جهود هيئة التنقل الوطني لتوسيع خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية للمناطق النائية في جميع أنحاء البلاد من خلال صندوق الخدمة العالمية (USF).
– تشجيع الجهات متعددة الجنسيات على العمل نحو تحسين ترتيب مصر على المؤشرات العالمية التي تقيس جودة خدمات الهاتف المحمول.
– تعزيز الشراكة بين المكونين الرئيسيين لقطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصال؛ الحكومة والقطاع الخاص، ممثلاً بالجهات المتعددة الجنسيات.
– تضافر الجهود من الجانبين لخدمة المواطنين في نهاية المطاف.
– مضاعفة العقوبات والغرامات المالية المفروضة على المنظمات متعددة الجنسيات لعدم الوفاء بمعايير الجودة.
– تخصيص الأموال الناتجة عن ذلك للمشاريع التي تُعزز جودة خدمات الاتصالات وتوسع نطاق تغطية شبكة الهاتف المحمول في جميع أنحاء البلاد، بما يضمن فوائد مباشرة للمواطنين.
– إبراز التزام وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات (MCIT) وNTRA بالنهوض بالسياسة الوطنية لتقديم أعلى معايير الخدمة للمواطنين.
– البرنامج يركز على ضمان الوصول إلى خدمات الاتصالات السلكية واللاسلكية المتقدمة واعتماد ممارسات تنظيمية فعالة تلبي احتياجات المواطنين.
– تعزيز الاستثمار الوطني والدولي من خلال تحسين موقف قطاع تكنولوجيا المعلومات والاتصال من المؤشرات العالمية.
و”شمروخ” أوضح أن آليات عقوبات الجودة الجديدة تعكس التزام الهيئة بموازنة حماية حقوق المواطنين في خدمات اتصالات عالية الجودة مع تحفيز المشغلين لمواصلة تحسين أدائهم.
وأشار إلى أن هذه الآليات صُممت لربط تحسين جودة الخدمات مباشرة بمصالح المواطنين من خلال إعادة توجيه أموال العقوبات نحو تطوير البنية التحتية وتحسين تغطية الشبكة في المناطق التي تعاني من نقص الخدمات.
وأشار إلى أن هيئة التنقل الوطنية ستراقب عن كثب تنفيذ هذه الآليات لضمان تحقيق الأهداف المنشودة منها.
وشهد وزير الاتصالات عمرو طلعت، توقيع الرئيس التنفيذي لشركة NTRA محمد شمروخ، والرئيس التنفيذي والمدير الإداري لشركة اتصالات مصر محمد نصر، والرئيس التنفيذي لشركة أورانج مصر ياسر شاكر، والرئيس التنفيذي لفودافون مصر محمد عبد الله، ورئيس شؤون الشركات في e& Egypt حسام المداوي.
نسخ الرابط
تم نسخ الرابط