الدكتور محمود عصمت وزير الكهرباء والطاقة المتجددة.
استعرض الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، تقريرًا حول أداء المنظومة الإلكترونية للشكاوى وخدمات المواطنين، موضحًا التطورات التي شهدتها هذه المنظومة في الفترة الأخيرة وتأثيرها على سرعة الاستجابة للبلاغات.
التقرير جاء ضمن جهود الوزارة لمتابعة التشغيل خلال العطلات الرسمية، خاصةً في عيد الأضحى، حيث يهدف إلى تحسين مستوى الخدمات الكهربائية وضمان الالتزام بمعايير الجودة.
التقرير أشار إلى تلقي نحو 2.6 مليون طلب وشكوى منذ بداية العام، عبر قنوات متعددة منها البوابة الإلكترونية والموقع الرسمي للوزارة ومراكز خدمة المواطنين، مما يعكس التزام الوزارة بمعايير الجودة في التعامل مع الشكاوى.
كما أظهر التقرير تنوع الشكاوى والطلبات التي تلقتها المنظومة، حيث تم تصنيفها جغرافيًا وتحليلها وفقًا لطبيعة النشاط، مما ساعد في تحسين الاستجابة السريعة للبلاغات.
التقرير أيضًا رصد الوقت المستغرق من الإبلاغ عن الشكوى وحتى حلها، مشيرًا إلى أن المنصة الإلكترونية تقدم حاليًا 29 خدمة مختلفة للمواطنين.
أكد الدكتور محمود عصمت على أهمية التحول الرقمي في قطاع الكهرباء، مشددًا على حق المواطن في الحصول على خدمات كهربائية تتماشى مع معايير الجودة والكفاءة.
وأشار إلى جهود الدولة في تحسين قطاع الكهرباء كجزء من التنمية المستدامة، مع التركيز على استخدام التقنيات الحديثة لتحليل الشكاوى وتحسين جودة التغذية الكهربائية.