بعثة الحج السياحي.
أفاد محمد الزيات، عضو لجنة بعثة الحج السياحي ورئيس لجنة العزيزية، بأن هناك متابعة مستمرة لأوضاع حجاج السياحة في مكة المكرمة، حيث تتدخل اللجان بشكل فوري لحل أي مشكلات تواجههم.
محمد الزيات: “نصل قبل الحجاج بـ10 أيام للتأكد من الجاهزية”
في تصريحاته لالدليل المصري من مكة، أوضح الزيات أن لجنة العزيزية مسؤولة عن الإشراف على مناطق سكن الحجاج في العزيزية والمحبس والظاهر وحي النسيم والروضة والشيشة وعبد الله الخياط.
وأشار إلى أن اللجنة تصل إلى الأراضي المقدسة قبل الحجاج بعشرة أيام، لتفقد جميع الفنادق المخصصة لهم والتأكد من جاهزيتها.
رئيس لجنة العزيزية: “رصدنا فندقًا غير جاهز وتم التحرك فورًا”
أكد الزيات أن اللجنة اكتشفت فندقًا غير جاهز لاستقبال الحجاج، حيث كان هناك قصور في مستوى التكييف والنظافة، بالإضافة إلى مخالفات تتعلق بتخزين بعض المهمات بشكل غير مطابق للاشتراطات.
وأضاف أن اللجنة أعطت إدارة الفندق مهلة لتصحيح الملاحظات، لكن الفندق لم يلتزم بها.
محمد الزيات: “سامية سامي أمرت باستبدال الفندق فورًا”
رفع الزيات الأمر إلى سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار، التي وجهت بسرعة البحث عن فندق بديل.
تم نقل الحجاج إلى الفندق الجديد، مع مساعدة الشركة في استرداد حقوقها المالية وتحويل الحجز عبر المسار السعودي.
عضو البعثة: “تطبيق رفيق سهّل استقبال الشكاوى والتعامل معها”
أكد الزيات أن بعثة الحج السياحي تتابع شكاوى الحجاج لحظة بلحظة من خلال وسائل الاتصال المختلفة، وأبرزها تطبيق “رفيق” الذي أطلقته وزارة السياحة والآثار.
كما قامت لجنة العزيزية بتوفير ملصقات تعريفية داخل الفنادق لتعليم الحجاج كيفية تحميل التطبيق واستخدامه.
محمد الزيات: “الشكوى تصل فورًا ويتم حلها”
أشار إلى أن التطبيق يتيح للحجاج إرسال شكاواهم مباشرة، حيث تصل في الوقت نفسه إلى مشرف شركة السياحة وأعضاء البعثة، مما يضمن سرعة التعامل مع أي ملاحظات.
وشدد على أن الأوضاع تسير بشكل منتظم، مؤكدًا استمرار المتابعة الميدانية لضمان تقديم أفضل الخدمات طوال فترة وجود الحجاج بالأراضي المقدسة.