وزارة السياحة تعلن: تطبيق “رفيق” سيلعب دورًا محوريًا في تنظيم رحلات العمرة

أعلن محمد رضا، مدير عام السياحة الدينية بوزارة السياحة والآثار، عن تفاصيل تطبيق “رفيق”، الذي يعد أحدث وسائل الوزارة لتعزيز التواصل بين الحجاج والمعتمرين والشركات المنظمة، مما يسهم في تحسين جودة الخدمات المقدمة.

وفي حديث خاص من مكة المكرمة لـ”الدليل المصري”، أشار رضا إلى أن التطبيق يمثل تحولاً في آليات المتابعة، حيث يعتمد على تقييمات الحجاج والمعتمرين لتحسين مستوى الخدمة وتطوير أداء الشركات السياحية.

ما هو تطبيق “رفيق”؟

يعتبر تطبيق “رفيق” منصة إلكترونية متكاملة، تربط الحاج أو المعتمر بالشركة السياحية وبعثة وزارة السياحة والآثار، مما يسمح بمتابعة الرحلة في الوقت الفعلي.

بدأت فكرة التطبيق بعد انتهاء موسم الحج الماضي، حيث تم التفكير في وسيلة ذكية تتيح للوزارة الحصول على تقييمات مباشرة من الحجاج والمعتمرين حول مستوى الخدمات، حتى تم إطلاق التطبيق بعد مراحل تطوير متعددة.

ما الغرض من التطبيق؟

الهدف الرئيسي هو تحسين جودة الخدمات المقدمة للحجاج والمعتمرين، حيث يتم الحصول على “الفيد باك” المباشر من المستخدمين، مما يساعد في تقييم الشركات السياحية والمشرفين على مستوى التنفيذ.

تساعد هذه التقييمات في رصد أي ملاحظات أو نقاط تحتاج إلى تحسين، مما يسهم في رفع مستوى الخدمة باستمرار.

كيف يستفيد الحاج أو المعتمر من التطبيق؟

يوفر التطبيق للحاج أو المعتمر إمكانية الاطلاع على تفاصيل رحلته بشكل رقمي، بدءًا من البرنامج الكامل، ومكان الإقامة، والأسعار، واسم المشرف، وصولاً إلى تفاصيل التنفيذ اليومية.

كما يمكنهم تقييم الرحلة بعد انتهائها وتسجيل أي ملاحظات أو شكاوى بشكل مباشر.

كيف يتم التعامل مع الشكاوى عبر التطبيق؟

يعتمد التطبيق على نظام تصعيد إلكتروني دقيق، حيث تصل الشكوى مباشرة إلى المشرف المسؤول، الذي يتواصل مع الحاج لحل المشكلة.

إذا لم يتم حل الشكوى، يتم تصعيدها إلى اللجنة الإشرافية، مع منح المشرف مهلة للرد، وفي حال عدم الاستجابة، تتدخل الوزارة وتواصل مع الحاج في مكان إقامته.

هل تختلف سرعة التعامل مع الشكاوى حسب نوعها؟

كل شكوى تخضع لجدول زمني محدد حسب طبيعتها، فبعض الشكاوى تحتاج لتدخل فوري، خاصة تلك المتعلقة بالإقامة أو النقل، وفي هذه الحالات تتحرك اللجنة الإشرافية بسرعة.

كيف تستفيد الوزارة من بيانات التطبيق؟

يمثل التطبيق قاعدة بيانات شاملة لتقييم الأداء، حيث تساعد التقييمات الإدارة العامة للسياحة الدينية في تطوير الخدمات واتخاذ قرارات دقيقة بشأن الشركات والمشرفين.

تساعد البيانات التي يتم جمعها في تقديم مؤشرات دقيقة حول تنفيذ البرامج، مما يسهم في اتخاذ قرارات تطويرية أكثر دقة.

هل سيقتصر التطبيق على الحج فقط؟

لن يقتصر التطبيق على موسم الحج، بل سيكون جزءًا أساسيًا من منظومة العمرة في المستقبل.

سيتمكن المعتمر من الاطلاع على الباركود الخاص به، الذي يعد جزءًا من الإجراءات القانونية المنظمة للسفر، مما يضمن مزيدًا من التنظيم والرقابة.

كيف ترى مستقبل تطبيق “رفيق”؟

يمثل التطبيق تحولاً حقيقيًا في استخدام التكنولوجيا الحديثة في قطاع الحج والعمرة.

الاعتماد على التقييم المباشر من الحجاج والمعتمرين سيجعل “رفيق” أداة رئيسية لتطوير مستوى الخدمة وتعزيز التواصل، مما يرفع كفاءة المتابعة خلال المواسم القادمة.